Reclamo N° 55310

Buonasera Vi scrivo perchè ho subito un danno economico non indifferente con la compagnia TAP a Milano Malpensa. Dovevo partire per Miami con i miei due figli di 5 e 13 anni il 29.6.17. Abitiamo in Svizzera. Per una mancata informazione il visto d entrata ESTA per mia figlia è stato negato. Io e l altro figlio non abbiamo avuto problemi. Il motivo è che avendo rinnovato il passaporto di mia figlia il nr dello stesso non è stato cambiato nel sito governativo USA. Percui alle 4.30 del mattino siamo corsi subito all ufficio turistico dell aeroporto per richiedere l autorizzazione. L impiegata continuava a dirmi che il sito ESTA era lento e invece era lei che continuava a digitare in modo sbagliato (non capiva l inglese). Intanto chiamava la hostess di TAP per sapere se c era tempo (il volo era alle 6.30) e quest ultima diceva si. Alle 5.40 dopo 5 tentativi finalmente abbiamo avuto in mano l autorizzazione e siamo corsi come disperati (con tutte le valige!) di nuovo al check in della TAP e la hostess ci ha detto che avevano dato ordine di chiudere le porte e che non potevamo piu partire. Mancavano 45 min e non solo non ha provato a contattare i colleghi ma non si è nemmeno degnata di supportarci in qualche modo! La coincidenza era a Lisbona e prendendo l aereo dopo "forse" saremmo riusciti a prendere l altro aereo ovviamente comprando altri 3 biglietti ( avevo pagato eur 1780 con edreams.it che non puo fare nulla) spendendo ancora eur 2700 !! La signora si è permessa pure di propormi durante gli avanti e indietro dal check in all uff del turismo di lasciare la bimba di 5 anni a qualche parente e partire con l altro figlio ?!? Ci hanno lasciati li alle 6.00 del mattino completamente abbandonati a noi stessi e cosi con amarezza e tristezza siamo ritornati a casa. In piu per aggiungere altra benzina ho perso eur 1000 dell albergo. Ho contattato la TAP la quale mi ha risposto che non posso essere rimborsata perchè dovevo presentarmi almeno 45 min al check in! Ero li da 2 ore e in piu avevamo ancora 50 min per salire a bordo.