Reclamo N° 46254

Buongiorno, di ritorno dal mio viaggio per Praga, ho deciso di scrivere questa mail per mettervi a conoscenza degli avvenimenti che hanno reso questa vacanza se non del tutto insoddisfacente, quantomeno problematica sotto diversi aspetti. La nostra prima meta è stata la struttura Charles Bridge Apartment, prenotata alla cifra di 330 euro (320 euro di appartamento + 10 euro per le pulizie giornaliere) per un appartamento deluxe dotato di una camera e posti sufficienti per 6 adulti, 5 stelle. Arrivati sul posto il pomeriggio del 21 marzo, verso le 17:10, scopriamo che gli addetti alla reception non erano presenti all'interno per effetturare il check-in, perché andati via alle 16:00, nonostante sulla prenotazione fosse riportata la possibilità di effettuarlo fino alle 21:00. Telefonando i numeri riportarti sul citofono scopriamo che l'appartamento ha cambiato proprietario negli ultimi tempi (non sappiamo quando di preciso), e che il nuovo non è più affiliato a Booking.com, ed è comunque prenotabile inserendo il nome sopra riportato o anche Charles Square Apartment. (guarda allegati 1 e 2 per prenotazione) In poche parole, ci siamo ritrovati senza appartamento a Praga. Tempestivamente mia madre vi ha chiamati per informarvi dell'accaduto, e ci avete trovato un nuovo appartamento in cui soggiornare. Tale appartamento appartiene a una struttura chiamata Charles Bridge Apartments, questa volta 3 stelle e alla stessa cifra, con posti sufficienti per 8 persone in 3 camere + divano letto in soggiorno, 2 bagni, e senza pulizie giornaliere. Arrivati in struttura ci hanno accolto alla reception due addette cordialissime, che ci hanno consegnato (dopo avvenuto pagamento: effettuato DA MIA MADRE dall'Italia) le chiavi dell'appartamento LS3 situato in una struttura a 100 metri da quella principale. Arrivati in questo, ci siamo resi conto che non erano presenti le tre camere, i due bagni, e nemmeno 8 posti letto. Abbiamo soggiornato (dato l'ora tarda) in un appartamento che non corrisponde affatto alla nostra richiesta e al nostro pagamento. Sottolineo che la sera stessa abbiamo avvisato Booking.com di quello che abbiamo creduto un malinteso, e lo staff si è interessato affinché ci fosse dato il giusto posto per dormire. (guarda allegati 3 per video dell'appartamento) Il giorno successivo, alle 10:00, ci siamo quindi rivolti alla reception, per l'ennesima volta, convinti di ottenere ciò che abbiamo richiesto, e ci è stato dato un nuovo appartamento, questa volta nella struttura principale (la stessa della reception). L'appartamento n 12 della struttura, questa volta, aveva 2 camere, 2 bagni e 8 posti letto su 4 letti matrimoniali (2 letti nelle due camere + 1 in soggiorno + 1 sul soppalco). Il problema è sorto quando abbiamo scoperto che uno dei due bagni era ancora in costruzione, e all'unico accessibile mancava del bidet. In ultima istanza, ricordiamo che non erano 3 camere, ma solo 2. I due bidet, destinati ai bagni, erano stipati in un armadio della casa situato in un soppalco, con annesso letto matrimoniale. (allegati 4 e 5 per foto del bagno in costruzione e dei bidet) Ricapitolando, voglio sottolineare quanto tutto questo ci abbia creato disagio, per diversi motivi. In primis la perdita di tempo; infatti, per colpa di questi eventi, abbiamo perso la sera del primo giorno e la mattinata del secondo. Com'è facilmente deducibile, in una vacanza di tre giorni e mezzo, perderne uno è molto debilitante. In secondo luogo, il fatto che dopo aver prenotato un appartamento che NON dovevamo prenotare (il secondo, al Charles Bridge Apartments) alla stessa cifra del primo, ci è stato dato un appartamento non corrispondente alla richiesta e allo stesso tempo di valore diverso (infatti effettuando una ricerca su Booking.com, abbiamo visto che il prezzo per 3 notti, dal 22 al 25 marzo, corrispondeva a 137,70 euro totali, quindi 45,90 euro a notte). In terzo e ultimo luogo, l'ultimo appartamento (il terzo, anche questo al Charles Bridge Apartments) non rispettava le clausole immesse nella prenotazione, le stesse riportate sopra: la mancanza di due bagni (e bidet, cosa che ha creato non poco disagio) e tre camere. Anche in questo caso è facilmente capibile che un solo bagno per sei persone, che appositamente hanno prenotato per due, sia un intoppo non indifferente. (allegato 6 per prova di prenotazione) Infine, richiedo il rimborso totale del prezzo dell'appartamento per l'evidente disagio creato e per la non osservanza dei servizi offerti nella prenotazione (non una ma ben due volte). Preciso che se la questione non dovesse risolversi bonariamente, sarò costretto a rivolgermi ad un'associazione di consumatori per tutelare i miei diritti di turista. A nome di tutti e sei i partecipanti, saluti Giammarco Camedda PS: il link qui seguente contiene gli allegati citati nel testo, basterà premere “accetto”. Il link sarà valido per i prossimi sette giorni. https://wetransfer.com/downloads/1c28c92f48c6434915b3be49b36a004520170327093707/7035555f4d6668de0d704a3c1bdfd10420170327093707/8b0c19 Questa è la mail che ho inviato a Booking.com