Reclamo N° 81315

Buongiorno ho affittato tramite airbnb una casa a Lavagna il 29 dicembre fino al 1gennaio e poi ho scritto una recensione il 2 di gennaio ho scrittosul sito di airbnb L'ubicazione e geniale,vicino al mare, a circa 200mt dal mare. Altrettanto comodo è il parcheggio libero per l'auto.La casa si trova di fianco alla ferrovia,e di notte si sentono i treni,ma con due tappi ho risolto il problema.Purtroppo quando siamo arrivati ci siamo accorti che la casa era sporca, nonostaste ci sia una quota da pagare per la pulizia.L'appartamento e abbastanza datato, anni 60 circa,e a parte il bagno nuovo e ai mobili della camera, il resto è rimasto originale.Dagli infissi entrano spifferi d'aria e di notte, in inverno, si nota!Forse in estate non è un problema.Altra cosa manca un sofa in sala,o almeno due poltroncine.Nonostante tutto l' host è stato molto gentile e disponibile sia per il check in e check out. Dopo 14 giorni Il proprietario mi ha scritto Persone che farebbero bene ad alloggiare Al waldorf Astoria forse per l' non al prezzo Di 60 euro tre persone e non si accettano osservazioni su uno stabile appena ristrutturato fatture alla mano CI hanno.lasciato casa in disordine con biancheria sporca Altro messaggio con sms Caro,Alessandro sono Leila Zucca,proprietaria dell'appartamento in via Previati,dove lei ha soggiornato con la sua famiglia, volevo avvisarla che non avevamo espresso un giudizio in merito perché avete lasciato un asciugamano bianco nuovo sporco nella tazza del wc ,oltre a della pasta al pesto su un cuscino nuovo di 1 sedia in cucina...e non volevamo mettere 1 giudizio negativo; perciò ci siamo astenuti dal farlo. Cari saluti anche a sua moglie e al bimbo.A questo punto sentendomi preso in giro ho chiesto il rimborso a airbnb e loro mi hanno rispostoSalve Alessandro, sono Antonella da Airbnb, abbiamo parlato questa mattina riguardo al suo reclamo per la prenotazione con Lorenzo. Ho provato a contattare Lorenzo per parlare anche con lui di questa situazione, ma sto ancora aspettando una risposta. Nel frattempo, le volevo ricordare che per presentare una richiesta di rimborso valida, avrebbe dovuto contattarci entro 24 ore dall'inizio del soggiorno per documentare il problema e bloccare il pagamento. Inoltre avrebbe dovuto contattare il suo Host (anche tramite la messaggistica di Airbnb) per discutere del problema e per collaborare nel trovare una soluzione insieme, prima di presentare un reclamo. Puó leggere di queste condizioni seguendo questo link al nostro centro di assistenza: https://airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy Visto che alcune di queste linee guida non sono state seguite e il reclamo è stato fatto più di due settimane dopo la data di checkout, ho bisogno di parlare con Lorenzo per quanto concerne un possibile rimborso. Mi rimetterò in contatto con lei al prima possibile. Le auguro una buona giornata, Antonella. Naturalmente io ho fatto le foto della casa e le ho fornite a airbnb. Cordiali saluti