Reclamo N° 62309

Buongiorno, il 18 settembre dovrei partire per il viaggio di nozze prenotato tramite agenzia di viaggi. La metà che avevamo scelto era cuba per 5 giorni in un reaort Franco Rossi e poi crociera msc Caraibi con partenza da l'havana. Visto gli ultimi eventi merceologici abbiamo chiesto di poter annullare il viaggio cambiando meta per questioni di sicurezza. L'agenzia ci ha risposto che dovevamo saldare la quota mancante del viaggio e poi procedere con i risarcimenti dell'associazione di viaggio. Abbiamo scoperto che ci trattengono un 25% del nostro viaggio, pari a 1600 euro e dobbiamo produrre un documento medico che dichiari che siamo impossibilitati a partire per motivi di salute. Perché per il tour operator non c'è stato di calamità e i nostri viaggi sono tranquillamente fattibili se la Farnesina non dichiara che è pericoloso è vietato partire. Abbiamo contattato anche la Farnesina e ci hanno detto che loro non possono vietare in viaggio ma solo dare delle segnalazioni di pericolo. E su cuba in questo momento ci sono avvisi di pericolo e voli sospesi. Come posso dimostrare all'agenzia e al tour operatori che devono rimborsarci il viaggio per cause di disastri ambientali e quindi recuperare l'intera cifra spesa per il mio viaggio? Siamo disposti anche a partire con le stesse compagnie per mete diverse. Non sappiamo come muoverci. La partenza è molto imminente. Grazie Maria Stella Lupi