Reclamo N° 340453

Buongiorno, scrivo per lamentarmi di una trattenuta di 40 euro che Airbnb mi ha addebitato sulla carta di credito per alcuni presunti danni che avrei arrecato ad uno specchio di un bagno collocato esternamente alla casa che ho affittato per un soggiorno di una settimana all'isola d'Elba. In realtà in quel bagno io non sono mai entrato e nel momento della consegna della casa non ci è stato mostrato. Inutile dire che il danno non lo ho arrecato né io né gli ospiti che viaggiavano con me. Ovviamente per me non è stato possibile fornire alcuna prova della mia innocenza (come si può provare di NON aver fatto qualcosa) ma d'altra parte non mi sono mostrate prove che sia stato io. Dunque in assenza di un accordo tra le parti, ritengo che Airbnb abbia forzosamente prelevato i soldi senza il mio consenso e usando la sua posizione di prevalenza contro la quale io ero assolutamente impotente e indifendibile. Questo tra l'altro succedeva per una abitazione che mi è costata 1400 euro per una settimana! Cosa posso fare e come può un consumatore tutelarsi? Mi sono sentito truffato e rapinato ingiustamente.