Reclamo N° 59338

Buongiorno, vi contatto perché ho un problema con Airbnb. Non come viaggiatore, ma come host. Per più di tre anni ho affittato casa per brevi periodi con un contratto a uso turistico usando il portale di airbnb. L'11 luglio ho riscontrato che l'ospite uscente aveva pesantemente danneggiato il parquet dell'abitazione versandoci sopra qualche acido o un liquido bollente. Quando l'ospite ha rifiutato di pagare il danno, mi sono rivolto ad Airbnb che dovrebbe avere una protezione da questo tipo di danni. Ci hanno messo qualche giorno a rispondere e alla fine mi hanno mandato un'email con una lista di documenti da presentare tra cui una perizia professionale del danno. Trovare un professionista ad agosto a Roma non è stato semplice. Ho trovato quindi qualcuno che mi è stato suggerito da amici. Il professionista è stato quindi all'abitazione nella prima settimana di agosto, ma essendo vicini a Ferragosto è poi partito per le ferie e mi ha detto che avrebbe potuto consegnare la perizia il 18 agosto. Di tutto questo ho tenuto informato l'assistenza clienti di Airbnb. Il quale all'inizio mi ha concesso delle proroghe di qualche giorno per la consegna della documentazione. Poi quando li ho informati che il 18 agosto avrebbero avuto la perizia, hanno detto che il tempo era scaduto e che non avrebbero rimborsato il danno fatto dal loro ospite. Dopodiché ho mandato varie email a cui non ho mai più avuto risposta. Nemmeno quella del 18 agosto in cui iniziavo la perizia del professionista. Ho provato a chiamare il loro call center, ma si sono rifiutati di darmi l'indirizzo di una loro sede legale, né centrale né italiana. C'è possibilità di portar avanti un'azione legale contro Airbnb per quanto riguarda il mio caso? In attesa di un vostro gentile riscontro, vi ringrazio anticipatamente.