Fabiana
23 Agosto 2024
Buongiorno,
vi scrivo in quanto ho prenotato con la compagnia aerea Wizz Air Malta un biglietto aereo con partenza da Roma Fiumicino (FCO) a Funchal Madeira (FNC) per il giorno 18/08/2024. La prenotazione del volo è stata effettuata direttamente sul sito della compagnia. In data 18/08/2024 mi sono imbarcata sul volo ma, sfortunatamente, lo stesso è stato dirottato a Faro. Poco prima dell'atterraggio il pilota ci ha informato che, a causa dei forti venti, non era possibile atterrare sull’isola. Il pilota aggiunse che erano circa 15 ore che non atterravano voli a Madeira e che non avrebbe potuto provare a effettuare un atterraggio in quanto tale comportamento sarebbe stato ritenuto illegale dallo stato portoghese. Siamo dunque stati dirottati a Faro. Arrivati lì venivamo informati del fatto che l'aereo sarebbe tornato a Roma Fiumicino in quanto le condizioni meteo sarebbero state avverse tutto il giorno e che il nostro volo sarebbe stato riprogrammato. Poco dopo ricevo infatti un'e-mail con cui mi veniva confermata tale circostanza; la compagnia mi informava per iscritto che il mio volo era stato riprogrammato per il giorno seguente, fornendo le seguenti alternative nel caso in cui il volo riprogrammato al giorno 19/09/2024 non era compatibile con le mie esigenze di viaggio: 1. prenotazione di un altro volo operato da Wizz Air sulla stessa rotta o su una rotta equivalente; 2. cancellazione della prenotazione e richiesta di rimborso crediti sul conto Wizz Air per il volo cancellato e quello di ritorno; 3. cancellazione della prenotazione e richiesta di rimborso totale dell'importo mediante il mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Considerate le opzioni offerte indicate sull'e-mail è stato lasciato del tempo a noi passeggeri, durante la fase di rifornimento carburante, per prendere una decisione. In considerazione della possibilità di ricevere un rimborso totale e del fatto che non avevamo notizie incoraggianti sul meteo del giorno successivo, decido di non imbarcarmi sul volo riprogrammato per il giorno 19/08/2024 e chiedere un rimborso. Specifico altresì che, attraverso i più comuni mezzi di informazione (telegiornale, articoli, social), avevo appreso della presenza di connazionali bloccati sull'isola, ai quali la compagnia aerea non stava fornendo né assistenza né alternative per tornare in Italia, tale per cui è stato chiesto l'intervento della Farnesina.
Inoltre, Wizz Air ci informava via e-mail del fatto che non poteva mettere a disposizione un alloggio nelle vicinanze dell’aeroporto per la notte del 18/08/2024 indicando che lo stesso sarebbe stato a costo dei passeggeri che, successivamente, avrebbero potuto chiedere un rimborso.
In data 20/08/2024 ho effettuato una richiesta di rimborso per il volo del 18/08/2024 utilizzando l’apposita sezione presente sul sito internet della compagnia relativa a “Volo dirottato”. In data 22/08/2024 Wizz Air ha riscontrato negando il rimborso e sostenendo che la circostanza della “cancellazione” è di carattere eccezionale tale per cui, in base al Regolamento Europeo 261/2004, non era dovuta alcuna compensazione. Nel riscontro la compagnia aerea ha invocato tra le circostanze straordinarie le condizioni metereologiche specificando altresì come da Regolamento Europeo che "Un vettore aereo non è obbligato a pagare un risarcimento ai sensi dell'articolo 7, se può dimostrare che la cancellazione è causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli".
Ho contattato su Instagram Massimiliano Dona, che mi ha suggerito di scrivere un reclamo sul vostro sito raccontando quanto mi è accaduto.
Ci sono diversi elementi che vorrei portare alla vostra attenzione e che mi hanno lasciata perplessa. Il 18/08/2024 la compagnia aerea ha deciso di non cancellare il volo e partire anche se, come confermato dal pilota, erano 15 ore che non atterravano voli a Madeira; tra l’altro sul sito dell’aeroporto di Madeira, come per ogni aeroporto, è indicato il dettaglio delle partenze e degli arrivi. Suppongo quindi che abbiano deciso di effettuare il volo sapendo già che non saremmo potuti atterrare a Madeira e che avrebbero dovuto dirottare l’aereo. Probabilmente, ipotizzo, la cancellazione anticipata del volo li avrebbe esposti a rimborsi certi nei confronti dei passeggeri.
Nelle e-mail ricevute dalla compagnia la stessa continuava a parlare di “volo in ritardo” oppure “volo cancellato”, espressioni utilizzate anche nell’e-mail di riscontro negativo alla mia richiesta di rimborso. In realtà il volo è stato dirottato e non cancellato o arrivato in ritardo.
Inoltre, nelle e-mail ricevute (più di una) in cui si dava atto della riprogrammazione del volo veniva (erroneamente) indicato di poter chiedere un rimborso influenzando il processo decisionale dei passeggeri. Chi non poteva/voleva prendere il volo riprogrammato per il giorno successivo ha infatti deciso di non volare nuovamente confortato dal fatto che avrebbe potuto usufruire del rimborso totale. In aggiunta, le condizioni in cui ci siamo trovati durante la permanenza all’aeroporto di Faro, come ad esempio l’impossibilità di scendere anche per qualche minuto dal velivolo sul quale c’era una forte aria condizionata o la scarsità di cibo e bottiglie d’acqua offerte dalla compagnia, e la permanenza totale sull’aereo pari a circa 9 ore (decollo volo ore 6:15 da Fiumicino e ritorno a Fiumicino alle ore 16:33 circa), hanno ovviamente influenzato in negativo la decisione di imbarcarci sul volo riprogrammato per il giorno seguente. Il rischio concreto sarebbe stato quello di affrontare nuovamente quanto vissuto domenica 18 agosto.
Naturalmente, non essendo mai atterrata a Madeira, ho perso quanto già corrisposto per le escursioni e l’alloggio, per i quali mi erano già stati addebitati i costi, senza possibilità di ottenere un rimborso.
L’alloggio lo avevo prenotato tramite il sito Booking.com ma, considerato l’avvenuto addebito, il proprietario dell’alloggio ha rifiutato la richiesta di cancellazione gratuita. Contattando l’assistenza Booking mi è stato riferito che, anche in presenza di una situazione eccezionale come quella sopra descritta, non potevano intervenire con un rimborso ma solamente “invitare” il proprietario della struttura a offrirci un rimborso. Il tentativo, purtroppo, sembra al momento non essere andato a buon fine.
Sono consapevole di quanto previsto nel Regolamento Europeo in merito alle condizioni metereologiche, tuttavia, mi domando se la compagnia aerea avrebbe potuto agire in maniera differente e se quindi ho qualche possibilità di ricevere un rimborso (anche a seguito del loro riscontro negativo). La tratta da me acquistata è Roma Fiumicino – Madeira e non Roma Fiumicino - Faro, le condizioni meteo come anche il fatto che vi fossero italiani bloccati sull’isola, erano già note (e documentate) prima della partenza del volo.
Allo stato attuale la compagnia ha concesso il solo rimborso del biglietto di ritorno, previsto per il 25/08/2024. Il danno totale che mi ha fatto da me subito (costo per il volo di andata, alloggio ed escursione) ammonta a circa 800€. Al momento non mi sono ancora rivolta ad un avvocato.
Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione.
