Gabriele
06 Ottobre 2017
Buongiorno! Vi spiego il mio problema! In data 26-08-2017, ore 11.42, ho effettuato un pagamento di 676,50 Euro, a nome Gabriele Dolfin, per una prenotazione all'evento "Oktoberfest 2017", per 5 persone, per un tavolo all'interno dello stand " Pschorrbräu Festhalle “Braurosl”. Il tutto tramite il sito "www.birraioli.it" , avete direzione tecnica "Domizioli viaggi srl unipersonale - Via Cassiano da Fabriano 16/18/20 Macareta"
La prenotazione del tavolo da loro indicata era dalle 18.00 alle 23.00! Alle 17 circa ho incontrato due dei loro dipendenti presenti nel posto, per la consegna dei braccialetti per consentirci l'ingresso all'interno dello stand. Consegnatoci il tutto (5 braccialetti, 10 buoni birra e 5 buoni per 1/2 pollo), ci facciamo accompagnare all'interno dello stand (ore 18.00) Arrivati, ci accorgiamo con molto stupore che il nostro tavolo era già occupato perchè, a detta dei dipendenti oktoberfest, le prenotazioni partono dalle ore 17, e in caso di mancata presenza, il tavolo sarebbe stato consegnato ad altre persone. Comincia cosi l'attesa infinita di 2 ore circa (rigorosamente in piedi, senza alcuna possibilità di sedersi), aspettando che i loro dipendenti riescano a capire se c'è stato un errore da parte della loro agenzia o da parte di oktoberfest! Dopo decine di telefonate tra l'agenzia "Domizioli Viaggi" e gli uffici di Oktoberfest, veniamo a conoscenza del fatto che quel giorno non avremmo potuto usufruire del tavolo per un errore di orario da parte dell'agenzia stessa.
Il giorno lunedi 2, invio una mail di reclamo all'agenzia e il giorno mertedì 3, li contatto telefonicamente! Al che mi fanno capire che non avrebbero mai rimborsato la mia spesa al 100%, pur sapendo che l'errore è dovuto ad una loro distrazione.
Ho deciso cosi di contattarvi direttamente per poter risolvere la cosa nel migliore dei modi e in maniera pacifica
