Veronica
11 Agosto 2017
Buongiorno,nei giorni scorsi ho prenotato un volo per il Vietnam tramite eDreams. Ho provato a controllare questo volo da diverse piattaforme (sito desktop, sito mobile, app su dispositivo) e purtroppo ho sempre trovato prezzi differenti (per lo stesso volo con stesse date/orari/riferimenti. Addirittura se avessi comprato il volo tramite app avrei potuto accedere al 15% in meno sul volo, ma guardacaso il volo era "pompato" di una 30ina di euro. Oltre ai prezzi diversi del singolo volo, ho riscontrato che prenotando dal sito desktop l'assicurazione che ho sottoscritto prevedeva 19 euro per tratta per passeggero per un totale di 76 euro, mentre dal sito mobile era 67 euro. Ho provato a contattare eDreams con molta fatica: telefonicamente non sono riuscita ad ottenere risultati perché costa tantissimo e mi si è scaricato il credito del telefono prima di riuscire a parlare con un operatore mentre tramite il sito ho dovuto segnalare un'altra problematica per essere ricontattata. Qualche giorno dopo ho ricevuto una chiamata da eDreams dove hanno tentato di spiegarmi che per loro è normale avere prezzi differenti, dopodiché quando ha capito che non volevo sentire ragioni su questa storia mi ha detto di continuare con l'assistenza via mail perché il mio caso lo stava seguendo un'altra persona. Ormai è da qualche giorno che sono in contatto via mail con l'assistenza e continuano a dirmi di non riuscire a leggere i miei screenshot (lavoro per un'azienda di informatica quindi sono molto attenta a questi dettagli e mi sembra alquanto strano che non riescano a leggerli..). Detto ciò, vorrei sapere da voi se è lecito che i prezzi cambino a seconda del portale dal quale prenoto. Essendo sempre la stessa azienda, come può succedere che mostrino dei prezzi differenti a seconda del dispositivo che utilizzo?
Vi ringrazio anticipatamente.
Veronica
