Reclamo N° 343064

Gentile Unione Nazionale Consumatori, Vi contatto per segnalare una pratica commerciale che ritengo ingannevole da parte del Teatro di San Carlo di Napoli. Il 25 ottobre 2024, ho acquistato due biglietti del valore di 50 euro ciascuno per assistere all’opera Carmen. Al momento dell’acquisto, non era indicato che i posti selezionati avrebbero avuto una visibilità nulla del palcoscenico, una situazione che ho scoperto solo al mio arrivo in teatro. Se fossi stato/a informato/a di questa limitazione, avrei scelto dei posti a prezzo inferiore per l’ascolto senza visione, come previsto dall’offerta del teatro. Dopo aver constatato l’assenza di visibilità, ho chiesto immediatamente un rimborso alla biglietteria, ma senza successo. Il teatro ha risposto al mio primo reclamo via e-mail, rifiutando il rimborso e proponendo solo uno sconto su un futuro acquisto, cosa che ho ritenuto insoddisfacente. A seguito di questo rifiuto, ho inviato un secondo sollecito via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Considerando la mancata trasparenza nell’offerta dei biglietti e l’assenza di riscontro adeguato da parte del Teatro di San Carlo, chiedo l’assistenza dell’Unione Nazionale Consumatori per ottenere il rimborso di 100 euro e segnalare questa pratica commerciale scorretta. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni e documenti a supporto della mia denuncia. Cordiali saluti, Raphaël