Reclamo N° 83677

Gentili signori buonasera, Vi espongo il mio caso perchè vorrei capire se c’è qualche speranza che vada a buon fine e che valga la pena di iniziare l’iter. Brevemente la storia: Il 4/10/2017 io e mia moglie dovevamo partire per una breve vacanza assieme ad un gruppo di amici destinazione Marocco voli Ryanair (prenotazioni online fatte da me a marzo 2017 su loro sito)partenza da Milano (BG) a Fez il 4 ottobre con ritorno a Mi 11/8 da Marrakesh . Costo per entrambi circa euro 265,00. Purtroppo io e mia moglie abbiamo dovuto rinunciare in quanto la sera del giorno prima, il 3 ottobre, mia moglie veniva ricoverata urgentemente per calcolo renale per essere poi dimessa dopo operazione in data 10 ottobre 2017. Per questo fatto del tutto imprevisto e imprevedibile e non imputabile a noi ho inoltrato richiesta di rimborso di quanto pagato, avvalendomi anche delle loro T&C punto 10.4 che fanno riferimento a malattia grave ….anche se loro discrezione. Avevamo fatto il check-in nei tre giorni precedenti dimostrazione di volontà di partire, non abbiamo fatto assicurazione annullamento viaggio. Quanto fatto fino ad ora per tentare il rimborso: 10/10/17 contattato ryanair tramite chat spiegato l’accaduto mi hanno dato la mail da usare su cui inoltrare pratica. 11/10/17 inoltrata mail prima con una prima richiesta rimborso allegando certificato ospedaliero di ricovero e dimissioni. 26/10/17 Sollecitata pratica. 9/11/17 Ryanair mi risponde con una lettera standard che dice sostanzialmente che i biglietti per politica non sono rimborsabili,che dispiace per l’accaduto e se voglio rimborso di contattare l’assicurazione….. risulta chiara la volontà di non pagare !!!! 10/11/17 Riscrivo un po' più “scocciato” ribadendo che non ci accontentiamo di una lettera standard che significa non aver analizzato minimamente la pratica e che ci aspettiamo venga data più attenzione richiedendo nuovamente il rimborso !!! 18/12/17 Nuovo sollecito scritto 13/1/18 Nuovo sollecito nessuna risposta. Grazie e Saluti Giovanni Bon