Isabella
13 Febbraio 2024
Gentilissimi ho fatto una prenotazione su booking.com, l'host non è venuto per fare il checking e sono andata via.
Ho contattato immediatamente l'assistenza e mi sono autoriprotetta. Ho tutti i messaggi inviati al host e alla assistenza. Il giorno successivo la mia prenotazione viene cancellata dal sistema (erano 2 notti) insinuando un NO SHOW. Il pagamento doveva essere diretto in hotel, e invece mi ritrovo con booking che ha prelevato l'importo SENZA MIA AUTORIZZAZIONE dalla carta di credito. CHIEDO ASSISTENZA E MI VIENE CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA. Sono cliente genius 3, tra i miei diritti c'è anche l'assistenza prioritaria. Grazie per l'aiuto
