Reclamo N° 335386

Ho noleggiato un'auto, tramite il portale DOYouItaly, con la società SURPRICE dal 4 al 9 luglio dall'aeroporto di Catania Fontanarossa. All'arrivo ho appreso che la Surprice, a Catania, si appoggia all'azienza Autoone. per prendere la macchina mi è stata chiesta una cauzione di 1.200 €, che sono stati addebitati sulla mia carta. al rientro, il 9 alle 7.00 di sera, sono andata in ufficio e, sulla porta, c'era un cartello con indicato di lasciare la vettura nel parcheggio. ho lasciato la vettura nel parcheggio e, non essendoci nessuno nel gabbiotto della Autoone, ho fatto un video della macchina, dove risulta che è stata riconsegnata e non ci sono danni, ed ho lasciato le chiavi nella cassetta del drop off. diversi giorni dopo ho ricevuto un addebito di 410 € senza alcuna spiegazione. Alla mia richiesta di spiegazioni mi è sta inviata una foto di un dettaglio auto con un graffio, da cui non si vede a quale auto appartiene. Ho quindi chiesto di stornare l'addebito, in quanto non dovuto. Liporto non è stato inoltre tratenuto sulla cauzione, ma aggionto ad essa, ed ho inoltre richiesto fattura dell'importo, e la fattura non è stata emessa.