Reclamo N° 78405

Ho prenotato tramite internet una vacanza in Jamaica con Volagratis. Sono stato seguito con assistenza telefonica ed abbiamo preso un pacchetto per 4 persone comprendente voli, transfert aeroporto/ albergo ed albergo dal 19 dicembre al prossimo 5 gennaio. I disservizi sono stati molti e mi sono premurato sia telefonicamente che tramite mail, di informare Volagratis subito. Esempio la struttura non ci aspettava e la nostra prenotazione non risultava. Il problema maggiore era ed è, dato che siamo ancora qui, la stuttura davvero fatiscente. Non si parla solo di estetica o fruizione di servizi ma perfino di sicurezza dai cavi della corrente aggiustati con scotch a bombole del gas con tubi marci che perdono, sporcizia,.... Se volete posso inviarvi le mail che ho usato per lamentarmi in modo che possiate verificare anche la cronologia degli eventi. Ho ovviamente documentato tutto con foto e filmati. Volagratis si è appoggiata ad una agenzia qui in Jamaica molto scadente e rimbalza a loro i fatti e loro non risolvono..ormai da più di dieci giorni. The golden sunset di Negril è la struttura che ci ospita. Abbiamo fatto anche una mail riepilogativa chiedeno danni x vacanza rovinata perché ogni giorno spendevamo tempo,energie nel cercare di avere una sistemazione diversa e migliore e non abbiamo neppure disfato le valigie! oltre a queste ansie e stress c’è anche da sottolineare che una vacanza così x noi sarà irripetibile non solo x i costi ma anche perché 20 giorni di fila di ferie in inverno è un fatto molto raro e pertanto siamo particolarmente delusi ed amareggiati. Ora siamo in pratica rasseganti e il 5 torneremo a Milano ma sentiamo davvero necessario il risarcimento danni perché nessuno sia più in queste condizioni. A disposizione per ogni chiarimento . Grazie