Reclamo N° 59580

Il soggiorno a Lisbona presso Portugal Ways Santos Design Apartments non corrispondeva a quanto pubblicizzato sul sito di booking. In particolare al momento della prenotazione non veniva segnalato il fatto che l'appartamento si trovava al quarto piano senza ascensore ed al culmine di una scala ripidissima con scalini piccoli e pericolosi in parte senza corrimano. In sede non si è mai visto nessuno dello staff e i tentativi effettuati presso booking(il cui operatore ha telefonicamente riconosciuto che la cosa non era segnalata) di ottenere un'altra sistemazione, non hanno sortito alcun effetto(nemmeno in questo caso siamo stati contattati direttamente da qualche membro dello staff). La conseguenza è stata di non poter usufruire appieno del soggiorno in città in quanto per le difficoltà di risalita non potevamo tornare in albergo agevolomente. Booking e Portugal Ways Santos Design Apartments sono stati già contattati ed hanno rifiutato il rimborso.