Emelyn
12 Settembre 2017
In data 05/08/2017 io, Nicolò Vanzin, e la mia compagna, Emelyn Galano ci siamo recati a Malpensa per effettuare il check-in destinazione Atene con scalo a Belgrado.
Al momento del check-in l'operatrice ha avuto, a suo dire, problemi con il gestionale e non ha potuto stampare entrambi i biglietti (MPX-BEG e BEG-ATH) dicendoci che non ci sarebbero stati problemi con lo scalo di Belgrado in quanto noi avevamo la ricevuta del pagamento e lei ci ha allegato l'assicurazione delle valige con destinazione finale Atene. Dovevamo solo chiedere ai colleghi di Belgrado in caso di problemi la stampa del biglietto.
Scettici dell'accaduto siamo partiti.
Arrivati a Belgrado alle ore 11.45 ci siamo recati all'imbarco per Atene già aperto ed attivo in quanto la partenza del volo era prevista per le 12.20.
Arrivato il nostro momento per entrare al Gate di partenza veniamo bloccati dall'operatrice sentendoci dire che i biglietti non erano validi e che una ricevuta di pagamento per loro non valeva nulla.
Siamo stati indirizzati allo sportello dei Transfer pensando ci potessero stampare i biglietti come ci avevano detto a Malpensa, invece ci viene detto di ritirare la valigia al piano di sotto che per loro l'aereo stava partendo e non potevano fare più nulla.
Ho provato a spiegare loro che la ricevuta dei biglietti era valida e che il problema era stato del gestionale in Italia ma non ne hanno voluto sapere nulla e ci hanno accompagnati al ritiro bagagli facendoci perdere il volo e dicendoci di uscire e riacquistare il biglietto perchè per loro ormai il nostro non era più valido.
Ritirato la valigia siamo usciti e siamo andati alle partenze cercando lo sportello Alitalia per chiedere assistenza in quanto alle ore 17.00 avevamo ad Atene la coincidenza con il volo interno destinazione Paros.
Arrivati allo sportello, con estremo stupore, abbiamo constatato che era chiuso in quanto Alitalia nel week end non fornisce assistenza.
Da questo momento è iniziato il calvario, in aeroporto abbiamo chiesto assistenza ad altre compagnie senza averne. Abbiamo chiesto se era possibile contattare Alitalia ma niente. Abbiamo chiesto se c'era la possibilità di un cambio volo ma nulla. Abbiamo chiesto di parlare con il Capo Scalo dell'aeroporto sentendoci dire che da loro non esiste questa figura.
Insomma in preda al panico e senza essere aiutati da nessuno abbiamo iniziato a contattare il numero dell'assistenza Alitalia.
Dopo la bellezza di 10 telefonate 50€ di ricarica del telefono ed i vari ping pong da un operatore all'altro e da un numero all'altro uno dei vostri centralinisti mi ha consigliato di acquistare un altro biglietto e di fare ricorso chiedendo il rimborso in quanto in aeroporto fino a Lunedì allo sportello Alitalia non si sarebbe presentato nessuno.
Ci siamo quindi recati alla biglietteria chiedendo il primo volo utile per Atene e dopo varie ricerche abbiamo trovato un volo che sarebbe partito alle 00.30 alla modica cifra di 753,41€.
Non potendo agire diversamente alle 14.28 abbiamo acquistato i biglietti per Atene e successivamente abbiamo acquistato i voli interni destinazione Paros per la mattina ore 05.55 alla modica cifra di 173,88 €.
Dopo aver acquistato i nuovi biglietti abbiamo contattato la proprietaria dell'appartamento avvisandola dell'inconveniente chiedendo gentilmente se poteva avvisare anche il rent dello scooter.
Morale della storia dopo 2 ore tra telefonate, richieste di aiuto ed acquisto di nuovi biglietti ci siamo ritrovati dalle 14.40 fino a 00.30 in aeroporto senza l'interessamento da parte di nessuno con 927,29€ di biglietti acquistati con la coincidenza persa, un volo interno perso, primo giorno di appartamento perso (90€ a notte), primo giorno di scooter perso (20€).
I biglietti sono stati acquistati il 20 Aprile 2017 e nessuno ci ha informati di problemi, peccato che oltre a tutti questi problemi, danni morali e stress dell'andata anche al ritorno non ci è andata meglio.
Il giorno 21/08/2017 alle ore 9.00 eravamo in aeroporto ad Atene per iniziare il check-in destinazione Milano Linate con scalo Roma Fiumicino.
Arrivato il nostro turno, per la nostra felicità, ci hanno comunicato che c'erano altri problemi sempre a livello di gestionale con il nostro biglietto.
L'attesa è durata circa 30 minuti per poi sentirci dire di recarci allo sportello Alitalia dove ci avrebbero consegnato una "ricevuta" da consegnare poi a nostra volta all'operatrice del check-in per poterci stampare i nostri biglietti.
Riusciamo a partire ed una volta arrivati a Roma, come ciliegina sulla torta, ci viene comunicato che il volo delle 17.00 è in ritardo e che la partenza è stata spostata alle 18.10 così non è stato perchè l'aereo è partito poi alle 18.30 con conseguente arrivo a Milano alle 19.30 e non alle 18.10 com'era previsto.
Attendiamo una Vostra cortese risposta, speranzosi di un Vostro riscontro positivo in quanto fin'ora Alitalia ci ha risposto che dobbiamo farci risarcire e fare reclamo ad airserbia visto che il volo è stato "appoggiato" a loro e airserbia invece a quanto pare è in una situazione di insolvenza e quindi non si può procedere con il risarcimento ..
