Reclamo N° 51860

le due valigie mia e della mia compagna di viaggio sono state smarrite durate il trasferimento a mezzo bus dall'aereoporto di amburgo al porto di kiel.sono state regolarmente da me caricate nel bagagliaio del bus e però non sono più arrivate in cabina della nave msc fantasia in partenza il 13.05.2017 dal porto tedesco di kiel per una crociera nei fiordi norvegesi.la compagnia ci ha riconosciuto un bonus di spese a bordo per prima necessità di euro 100,00 cadauno più un kit contenente articoli per l'igiene personale,una t shirt due mutande due calze.essendo assicurati con europassistance (compresa nel pacchetto crociera) abbiamo acquistato a bordo della nave indumenti di prima necessità . le valige non sono state trovate noi abbiamo trascorso il ns tempo con pochissimi indumenti e senza ricevere ,se non richiesta da noi alla reception ,alcuna informazione da parte degli addetti predisposti alla ricerca. a fine crociera ci è stata consegnata una dichiarazione di smarrimento riportante l'invito a rvolgersi all'assicurazione. al ns ritorno abbbiamo segnalato il disservizio a msc minacciando un'azione legale. La compagnia per mitigare la nosra ira ci ha proposto un'indennizzo prima di euro 250,00 poi di euro 500,00 cadauno più uno sconto del 20% da uilizzare nella prenotazone di una nuova crociera. non avendoci la msc fornito copia del certificato d'assicurazione abbiamo poi scoperto che il massimale previsto era di euro 1000,00 cadauno contro una ns richiesta di rimborso per oggetti smarriti di circa euro 2.000,00 più spese di prima necessità per ognuno di noi. gradirei d Voi sapere se quanto ottenuto in prima istanza è congruo o se è il caso di procedere ad una azione legale nei confronti di msc che ritengo responsabile in quanto fornitrice del pacchetto vacanza completo (volo aereo,transfer,assicurazione). grazie e saluti