Nicoletta
15 Dicembre 2017
Mancato rimborso Trenitalia per treno soppresso causa maltempo.
Sono una dei tanti viaggiatori che hanno subito disagi per disservizi ferroviari causati del maltempo dei giorni scorsi.
Il treno su cui dovevo viaggiare per tornare a casa dalla Liguria (IC con prenotazione obbligatoria) è stato soppresso, come mi è stato comunicato telefonicamente dal call center di Trenitalia. La stessa addetta del call center mi ha assicurato che avrei avuto diritto al rimborso integrale del biglietto.
Dato che mi trovavo in una località di villeggiatura e non avevo con me il pc, ho provato a inoltrare la domanda di rimborso dal mio cellulare, ma ciò non era possibile, poiché esplicitamente escluso dal sistema.
I miei dati e il fatto che non ho potuto viaggiare risultano inequivocabilmente dal codice del biglietto acquistato via internet dal sito di Trenitalia, e dal mio numero di Cartafreccia. Inoltre chi acquista un biglietto via internet deve utilizzare lo stesso canale per chiedere il rimborso.
Una volta arrivata a Milano, dopo aver dovuto acquistare altri due biglietti (perché i disagi sono continuati il giorno successivo), ho provveduto a inoltrare la domanda di rimborso tramite il sito di Trenitalia.
Con una mail in data odierna (15.12.2017), Trenitalia m’informa che la mia richiesta di rimborso è stata negata, perché non ho comunicato tempestivamente al personale FS la mia volontà d’interrompere il viaggio, come previsto dalla loro normativa, quando anche l’addetta alla stazione di partenza da me consultata di persona, mi aveva consigliato di tornare a casa e chiamare il call center, invece di rimanere lì sotto la pioggia in attesa di notizie.
Sembra una barzelletta.
Cordiali saluti.
Nicoletta Contardi
