Lara
26 Ottobre 2017
oggetto: nave partita tre ore prima dell'orario di prenotazione
biglietto comprato direttamente on line sul sito Grandi Navi Veloci dom 23 lug 2017 - 14:01
ho inviato un reclamo il 15/08 la risposta in data 24/08 è stata la seguente:
In relazione al Suo messaggio ci preme sottolineare che l'avviso della variazione dell'orario di partenza è stato inviato con sufficiente anticipo.
A tutti i passeggeri è stata data la possibilità di scegliere tra la rivalidazione della prenotazione su viaggio in altra data o l'annullamento del biglietto con rimborso totale del prezzo pagato.
Per questi motivi, pur dispiaciuti per il disagio che ci dice avere subito, non possiamo accogliere la Sua richiesta.
ho nuovamente risposto in data 7/09; intendo fare presente che il messaggio arrivato a mio figlio in vacanza a Pantelleria, quindi con nave in coincidenza era scritto solamente che confermavano la partenza alle ore 9 . Non era in alcun modo specificato la variazione di orario ne l'opportunità come da lei scritto di poter scegliere tra la rivalidazione della prenotazione su viaggio in altra data o l'annullamento del biglietto con rimborso totale del prezzo pagato.
Quindi il ragazzo pensava ad una conferma come peraltro scritto non ad un cambio. In ogni caso non avrebbero potuto arrivare in tempo partendo da pantelleria ed in ogni caso non avrebbero potuto prendere navi successive in quanto avevano coincidenze per partenze aeree.
Come potete quindi dedurre il disagio non è stato solamente la perdita della nave.
mi hanno risposto oggi 26/10 così
Sul messaggio inviato si confermava la partenza ma alle ore 21.00. L'orario di partenza era chiaramente specificato, ribadiamo, pertanto quanto comunicato precedentemente.
