Reclamo N° 108199

Per motivi non ulteriormente specificati da parte dell’Agenzia di Viaggio, alla quale mi sono rivolta, la Last Minute Tour di Casalecchio di Reno, dopo l’acquisto di un pacchetto Alpitour di 9 giorni, destinazione Varadero (Cuba), il volo NEOS NO0670 con partenza da Miano Malpensa il giorno 11 Agosto 2018 e arrivo previsto su Varadero, è stato cancellato e posticipato al giorno successivo, 12 Agosto 2018, con arrivo previsto su Havana e, non più su Varadero, come invece da nostra ponderata scelta al momento dell’acquisto del pacchetto viaggio. A causa di tale cancellazione, oltre il danno provocato dallo slittamento di 24 ore del nostro soggiorno, il danno è stato soprattutto economico, in quanto abbiamo optato per l’opzione Varadero, più costosa della soluzione Havana presentataci (vedi documentazione allegata) a causa della nostra assoluta non intenzione ad atterrare su un aeroporto distante più di 2 ore dal nostro luogo di soggiorno, Varadero per l’appunto. Né l’agenzia di viaggio né tantomeno il Tour Operator ci hanno fornito valide motivazioni della cancellazione, in quanto i voli di linea atterrano regolarmente su Varadero nella giornata dell’ 11 e 12 Agosto, e soprattutto non abbiamo avuto alcuna proposta alternativa per permetterci di arrivare sulla destinazione prescelta, neanche il giorno successivo, anzi, ci è stato anche sottolineato dall’Agenzia che se non avessimo accettato questa modifica, saremmo in tutti i casi state soggette a penali da quantificare. Ho tentato più volte di chiedere all'Agenzia di Viaggio di inoltrare una domanda di rimborso, ma mi hanno sempre risposto che non c'erano gli estremi e che non ne avevamo diritto. Rimango in attesa di una vostra cortese risposta. Grazie Cordiali saluti Elisa Stagni 3405176355