Reclamo N° 338674

Richiesta di assistenza per mancata trasparenza e possibile truffa – Acquisto di un buono Waynabox Gentile Unione Nazionale Consumatori, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo a una controversia con la società Waynabox, relativa all’acquisto di un buono regalo e alla successiva prenotazione di un viaggio. Di seguito riporto i dettagli della mia esperienza: In data 25/07/2024, ho acquistato un buono del valore di 110€ tramite il sito di Waynabox. Il buono doveva essere utilizzabile per prenotare un pacchetto viaggio con destinazione a sorpresa, come specificato nelle condizioni d’acquisto. Questo buono è stato regolarmente pagato e confermato dalla piattaforma. Successivamente, al momento della prenotazione del viaggio, dopo aver selezionato tutte le opzioni indicate come “gratuite”, mi è stato richiesto un ulteriore pagamento di 100€, senza una chiara spiegazione dell’origine di tale addebito. Il sistema indicava solo la voce “aggiunto” per giustificare tale somma, ma non c’era alcuna trasparenza su cosa effettivamente stessi pagando. Se il pacchetto viaggio costa normalmente 210€ senza l’utilizzo di un buono, con questo ulteriore addebito di 100€, in pratica mi ritroverei a pagare lo stesso importo del pacchetto completo (210€), nonostante avessi già speso 110€ per il buono iniziale. In questo modo, non ho ottenuto alcun reale beneficio dal buono stesso. Ho contattato più volte il servizio clienti di Waynabox per ottenere chiarimenti, ma le risposte sono state molto vaghe e contraddittorie. Dopo diverse ore di attesa tra una risposta e l’altra, la versione degli operatori cambiava continuamente, senza mai fornirmi una spiegazione coerente o una risoluzione del problema. Alla luce di quanto accaduto, ritengo che ci sia stata una grave mancanza di trasparenza nelle comunicazioni di Waynabox e che il mio diritto di consumatore sia stato violato. La richiesta di un ulteriore pagamento senza spiegazione mi sembra ingiustificata e potenzialmente configurabile come una truffa, dato che non ho ottenuto alcun vantaggio dall’acquisto del buono. Chiedo il vostro supporto per: Ottenere un rimborso dei 110€ spesi per il buono, oppure ricevere chiarimenti dettagliati sul motivo dell’addebito di ulteriori 100€ e, se ingiustificato, il rimborso di tale importo. Sono a vostra disposizione per fornire ulteriori documentazioni, tra cui: - Screenshot del sito Waynabox al momento dell’acquisto del buono. - Comunicazioni intercorse con il servizio clienti. - Ricevute e altri dettagli relativi ai pagamenti effettuati. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per il supporto che vorrete offrirmi. Cordiali saluti, Nunzia Etame Kouoh