Reclamo N° 58908

salve, a luglio ho prenotato dalla agenzia Viaggi e vacanze nel mondo un pacchetto per safari in tanzania, comprendente voli e trasporti in loco. Il giorno 12 agosto sono finalemnte stati visualizati i voli, che per il rientro sono disastrosi in quanto prevedono 10 ore di attesa in aeroporto a nairobi ed altre 7 a parigi. Nonostante ci siano connessioni molto più convenienti, la agenzia rifiuta di cambiare i voli ( che hanno reso molti insoddisfatti). Si è quindi chiesto di cambiare almento un volo al fine di limitare la permanenza in Kenya, che risulta ( già dalla notificazione dei voli) un paese caldo sul sito della farnesina. L'agenzia afferma che per accordi con i vettori aerei onn è possibile fare niente, ma non sta mostrando quali siano questi accordi. Per la recessione dal contratto vuole che si applichi una penale ma NON mi è stato dato tempo di venire a consocenza dei voli e deciddere di conseguenza. Faccio notare che la agenzia NON ha una piano voli noto a priori, ma decide di volta in volta in base ad elementi sconosciuti al consumatore. CHiedo quindi quali sono i misi diritti di recedere senza penali, sopratutto considerando il transito (di 10 ore e non necessario) per una paese a rischio. rignrazio epr la vostra attenzione Cordiali saluti francesca