Reclamo N° 343134

Salve, ho acquistato un biglietto aereo con bagaglio incluso da Roma ad Addis Abeba tramite Egypt Air (prenotato su Booking.com). La mia prenotazione comprendeva un bagaglio a mano da 8 kg e uno da stiva da 23 kg. Alla partenza da Roma non ho avuto problemi perché avevo solo un bagaglio, ma al ritorno, ad Addis Abeba, pur avendo i bagagli corretti (8 kg e 23 kg), mi è stato richiesto un pagamento extra per uno dei due bagagli. Ho mostrato i dettagli della prenotazione, ma mi è stato detto che, se volevo portare il bagaglio, dovevo pagare comunque. Ho pagato 130$ e, successivamente, ho contattato il servizio clienti tramite chat per un rimborso. Mi è stato fornito un link che rimandava a un’altra agenzia, e quando ho richiesto ulteriori spiegazioni, mi hanno bloccato. Alla fine mi è stato detto che c’è stato un errore, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Vorrei capire come posso procedere per ottenere un rimborso per il pagamento non dovuto.