Reclamo N° 102793

Salve, ho acquistato una prevendita per una suite matrimoniale e un auto che però il sistema non mi ha conteggiato .( n prenotazione 80733036911 il 30/04/2018 dal sito Grandi Navi Veloci,tratta Genova /Palermo A/R) L'ho scoperto oggi andando in agenzia a saldare, e l'addetto mi ha detto assieme alla call center che non è la prima volta che il sistema informatico crea problemi di questo tipo. Prenoto vacanze on line da sempre e una cosa così non mi è mai capitata ,ora, se non volessi perdere la caparra ,dovrei rifare un biglietto che mi costerebbe 300 euro in più. Io voglio solo che mi venga restituita la caparra di 160 euro, un biglietto da 1100 euro non voglio pagarlo ,perchè se al momento della prenotazione avessi visto una tariffa del genere non lo avrei mai acquistato. Forse giocano a truffare le persone in questo modo,non so ,visto che sia gli agenti di viaggio e le operatrici call center ,mi dicono che questo sistema informatico è così da anni. Mi sembra davvero assurdo visto che io l'auto l'ho inserita e il sistema non me lo ha preso perchè ha dei problemi ed è così da anni. Vorrei solo riavere i miei soldi. Grazie mille Maura Maresca 3937843219