Reclamo N° 59598

Salve, mi vedo costretto ad annullare un viaggio prenotato a Luglio per Agosto a causa di un'improvvisa malattia (ictus) che colpisce mio padre, 5 giorni prima della partenza e che lo vede ricoverato in terapia intensiva. ho inviato subito all'agenzia una mail e anche una PEC in cui chiedevo l'annullamento del viaggio e il totale rimborso di quanto già pagato, specificando che devo presenziare gli incontri con i medici curanti e, soprattutto devo prendere decisioni circa le scelte terapeutiche da adottare tempestivamente. Ho allegato alla mail il certificato di ricovero. Allo stato attuale mi scrivono testuali parole:"Faremo il possibile per ridurre le penali mettendoci in contatto con i fornitori dei servizi acquistati." ho letto su internet che ovviamente ci sono stati casi precedenti simili al mio e c'è pure una causa vinta in cassazione. https://www.laleggepertutti.it/92249_se-disdici-il-viaggio-per-un-problema-di-salute come devo procedere? grazie in anticipo.