Gabriela
23 Aprile 2025
Sono arrivata in un appartamento a Roma che avevo prenotato tramite Booking.com. Quando sono arrivata all'appartamento, il posto era molto sporco, con buchi nella biancheria da letto, asciugamani macchiati, bucati, polvere, tovaglia sporca con resti di cibo, superfici sporche, cattivo odore. Ho contattato il servizio clienti di Booking, il quale ha detto che avrebbero parlato con il proprietario e mi avrebbero ricontattato (ma non mi hanno mai richiamato). Ho quindi contattato il proprietario, il quale mi ha detto che avrebbe potuto mandare qualcuno a pulire solo il giorno successivo e si è rifiutato di annullare la prenotazione senza alcun costo. Ho dovuto cercare un altro posto all'ultimo minuto, effettuare un nuovo pagamento, ho contattato Booking.com diverse volte, ma ogni volta ho ricevuto indicazioni diverse.
L'ultima volta che ho parlato con qualcuno mi ha detto che aveva provato a contattare la struttura e che avevano 5 giorni per rispondere, altrimenti Booking mi avrebbe rimborsato. Non ho ricevuto alcun rimborso e non mi hanno contattato. Oggi ho chiamato di nuovo e ho parlato con un'altra persona che mi ha chiesto altri 4 giorni per contattare la struttura e, in caso contrario, "forse avrei ricevuto un rimborso percentuale". Dopo aver parlato con il supervisore di questa persona, mi ha detto che Booking.com non è responsabile della mia esperienza e che il massimo che potevano fare per me era darmi il 15% del valore come bonus per il mio prossimo viaggio.
Con un servizio come questo, che non controla se le strutture sono in condizioni di accogliere le persone, non fornisce il supporto necessario in casi come il mio e poi non si impegna a risolvere il mio problema, perché mai dovrei voler effettuare un'altra prenotazione su questa piattaforma?
