Reclamo N° 337874

VENETIANA Desidero presentare un reclamo per quello che ritengo essere un atto di violazione da parte della società veneziana e di Get Your Guide nei miei confronti. Il 21 agosto 2024 ho acquistato un tour del costo di 25 euro per me, mio marito e mio figlio di 2 anni a Venezia alle 14:00 e quando sono arrivata al punto di incontro più vicino (che non era informato sul sito web degli orari di quel punto specifico) sono stata informata che il tour successivo sarebbe stato alle 16:50 e che i tour terminano alle 19:50 e comprendono la visita a 3 isole di Venezia. Quando abbiamo preso in mano l'opuscolo esplicativo, ci siamo resi conto che ci avevano fregato perché sarebbe stato impossibile vedere tutte e tre le isole e scendere dal battello in questo lasso di tempo. Ho contattato GET YOUR GUIDE chiedendo il rimborso e la cancellazione alle 14.06 e mi è stato detto che il periodo di cancellazione era scaduto il giorno prima (come mostrato nella foto allegata a questa e-mail). Sono stato truffato e mi sento completamente ingannato e deluso da entrambe le parti responsabili di questo incidente e vorrei un rimborso. Cordiali saluti,