Reclamo N° 332741

Viaggio di famiglia con una neonata di 6 mesi con nave GNV in partenza da Civitavecchia per Palermo, prenotato tramite piattaforma Traghettilines tempo fa con cabina privata al fine di garantire a noi, ma soprattutto alla piccola, condizioni di privacy e igiene idonee. Viene comunicato 2 giorni prima della partenza tramite misero SMS che la tratta interessata è stata annullata e la nave sostituita da un altra nave con assenza di cabina! Poiché la compagnia inoltra esclusivamente un SMS, non comunicando nulla nè telefonicamente né tramite mail, il messaggio per mera svista non è stato letto e all'imbarco abbiamo ricevuto la notizia di aver accesso solo al posto ponte. Comincia quindi un viaggio di 15 ore infernale, abbiamo pregato di poter avere una sistemazione migliore ma ci è stata sempre negata, in quanto, a dire del personale sia le cabine che le poltrone erano state, senza un vero ordine logico ed alcuna coerenza, riassegnate. Noi e la bambina abbiamo dovuto quindi trovare sistemazione e passare l'intero viaggio su miseri divanetti, in condizioni fatiscenti e sicuramente non puliti dal precedente viaggio in quanto pieni di briciole e resti di cibo. Il resto della nave era tra l'altro impraticabile, visto che moltissime persone si erano accampate con materassini gonfiabili o simili in praticamente ogni angolo percorribile. Dando un'occhiata nella sala poltrone, dove avremmo potuto almeno passare qualche ora al buio, era tutt'altro che al completo e priva di ogni controllo da parte del personale visto che alcuni soggetti ne avevano preso completamente possesso sdraiandosi e occupando intere file di 3/4 posti e impedendoci di trovare un po' di sollievo. Oltre che il rimborso della sola cabina, esigo quindi da parte della compagnia il rimborso dell'intero viaggio alla luce di quanto è accaduto.