Simone
02 Marzo 2023
Era già capitato in passato per altri canali, ma oggi per la seconda volta mi vengono notificati in email gli abbonamenti a nuovi canali "gratuiti": Nexo+, Raro Video, I Wonderfull, ShortsTV.
L'oggetto della mail è "Il periodo gratuito per *nome canale* è iniziato", focalizzando così l'attenzione sul fatto che si tratti di una offerta gratuita.
Solo aprendo la mail si possono leggere i reali termini del servizio.
1 - Ogni mail si apre con "Grazie per aver effettuato l’iscrizione a ....", ma io non ho effettuato nessuna iscrizione. L'ha effettuata amazon per me in maniera del tutto automatica!
2 - E continua con "Al termine del periodo d’uso gratuito, l’iscrizione inizierà automaticamente e sulla modalità di pagamento registrata addebiteremo 6,99 € al mese"
Ovviamente moltiplicato per ciascun canale.
E' ovvio che questo comportamento da parte di Amazon implica che ci saranno percentuali di utenti che non leggeranno la mail, o ne leggeranno solo l'oggetto, e si ritroveranno in futuro addebiti automatici mai richiesti. Qualcuno chiederà il rimborso, qualcuno no, qualcuno troppo tardi (nella mail viene riportato: "Indipendentemente dalla durata del periodo d’uso gratuito, puoi annullare il canale **nomecanale** entro 14 giorni dall’iscrizione" ). Insomma, sicuramente si genererà fatturato sottoscrivendo utenti a servizi mai richiesti.
Secondo me questo comportamento è inaccettabile, per non dire altro.
Contattata l'assistenza, mi hanno guidato nell'impostazione di un PIN di sicurezza per l'acquisto dei servizi Prime Video che dovrebbe disabilitare anche queste sottoscrizioni automatiche, scusandosi per l'accaduto e - di fronte alle mie rimostranze - dicendomi che verranno riferite al team.
Questa possibilità di proteggersi dalle sottoscrizioni automatiche di Amazon non viene indicata nelle email di sottoscrizione che sono arrivate, nè mi è mai stata comunicata da Amazon Prime.
