Reclamo N° 244145

Ho acquistato degli Airpods che dopo qualche settimana iniziano ad emettere un fruscio. Chiedo la sostituzione che mi viene accordata. Preparo il pacco per il reso e metto tutto dentro, auricolari, base di ricarica, cavetto, manuali, TUTTO e consegno al corriere SDA. Gli auricolari sostitutivi arrivano dopo pochi giorni. Tutto questo succedeva a maggio. Giorno 4/09/2021 ricevo una mail da [email protected] che mi notifica che la scatola è arrivata vuota e che mi addebiteranno gli auricolari. Premetto che sono cliente dal 2012 e che ho fatto circa un migliaio di ordini per un importo veramente alto... e trattare così un cliente come me è veramente assurdo, ma anche se così non fosse, la logistica dei resi è totalmente a carico di Amazon, quindi noi consumatori non abbiamo neanche la possibilità di assicurare la spedizione. Amazon continua a rispondermi che non possono fare nulla e che mi addebiteranno l'importo... Come devo comportarmi?