Reclamo N° 224089

Nome:Teresa Tripi Numero ordine:404-6585225-5326747 Selected Order Items : Notebook Asus Vivobook Portatile Pc Display da 15.6" Cpu Intel Dual Core Fino a 2.60Ghz /Ram 4Gb /SSD 256GB /Graphics Intel UHD600 /Hdmi Dvd Wifi Blue Salve, sono Teresa Tripi, contesto ad Amazon il mancato rispetto del reso effettuato. Il prodotto in questione, il PC Asus Vivobook, circa 3 settimane fa ha presentato un difetto e ho contattato Amazon per la sostituzione della parte compromessa. Amazon, con i suoi operatori, dopo aver verificato che il venditore TERZO non fosse raggiungibile tramite AMAZON (non ha messo alcun recapito e-mail ma solo telefonico) e non volendo chiamare il venditore (perché desideravo avere risposte in forma scritta visto che per telefono avrebbe potuto dirmi qualsiasi cosa) , mi invita a rendere l'intero PC per ricevere il rimborso tramite BUONO AMAZON. Opero come suggeritomi rispedendo il PC il 22/10/2020 (come da ricevuta in allegato al reclamo). Dopo aver atteso 2 settimane, il 5 novembre 2020 alle 01:12 ricevo il seguente messaggio: "Il nostro ufficio resi ci ha comunicato di aver ricevuto modello più vecchio. Le confermiamo che l'articolo 1 x Notebook Asus Vivobook Portatile Pc Display da 15.6 Cpu Intel Dual Core Fino a 2.60Ghz /Ram 4Gb /SSD 256GB /Graphics Intel UHD600 /Hdmi Dvd Wifi Blue dell'ordine n. 404-6585225-5326747 si trovava nel pacco consegnato a Amazon al momento della partenza dal nostro centro logistico. L'articolo che ci ha inviato verrà eliminato." Respingo con forza quest'accusa di Amazon confermando chiaramente di aver rispedito il prodotto Notebook Asus Vivobook Portatile Pc Display da 15.6 Cpu Intel Dual Core Fino a 2.60Ghz /Ram 4Gb /SSD 256GB /Graphics Intel UHD600 /Hdmi Dvd Wifi Blue dell'ordine n. 404-6585225-5326747 acquistato il 18/02/2020 completo di ogni suo componente. Chiedo che mi venga fatto il rimborso di 299,00 euro (anche mediante buono AMAZON), perché è urgente per me acquistare un nuovo PC per esigenze di lavoro in Smart Working (previste per legge dal DCPM del 03/11/2020). In attesa di vostre risposte v'informo che mi rivolgerò alle vie legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Cordiali saluti Teresa Tripi​ ------------------------- ​ Salve, ho effettuato un reso ad AMAZON (su etichetta di reso creata da AMAZON e su suggerimento di AMAZON) di un PC notebook acquistato per 299,00 euro il 18/02/2020. Il reso è stato effettuato il 20/10/2020. Il 3 novembre 2020 AMAZON respinge il mio RESO asserendo di aver ricevuto un prodotto (prima definito "Vecchio e usato", poi invece definito "Diverso dal reso"). AMAZON non mi spiega il motivo, non mi comunica cosa ha ricevuto e perché sarebbe un prodotto diverso. Non contento, AMAZON mi comunica, fin da subito, di aver "ELIMINATO" il prodotto ricevuto, precludendomi anche la possibilità di ricevere indietro il reso rifiutato. Voglio ottenere il rimborso di 299,00 euro anche perché sono senza PC in periodo di COVID-19 con obbligo smartworking. Grazie​ Ho provato a rivolgermi prima ad altro consumo ma non sono stati in grado purtroppo di risolvere il problema, mi hanno