Reclamo N° 208370

Buonasera, il problema che ho riscontrato riguarda un addebito da parte di Amazon.it per un orologio che risulta "non restituito" quando in realtà è stato regolarmente ritirato da Amazon stessa a casa mia. I dettagli: - Il prodotto è stato acquistato a dicembre 2019 su amazon.it e regolarmente pagato e ricevuto - In luglio ho contattato il servizio assistenza di Amazon per un malfunzionamento del prodotto e mi è stato detto che andava sostituito (dispongo di trascrizione della chat) - Il ritiro del prodotto non funzionante e l’invio del nuovo sono stati organizzati direttamente da Amazon (dispongo di trascrizione della chat) - Il prodotto è stato ritirato da un loro corriere incaricato presso il mio domicilio imballato nell' imballo originale completo di accessori, il 14 luglio (dispongo di ricevuta del corriere)… - il 10 di Agosto (dopo un mese!) vengo avvisato che è il pacco è arrivato vuoto e mi si avvisa che se non mando il prodotto entro "x" giorni mi verrà addebitato Dopo circa 30 contatti tra mail e telefonate (li ho tenuti tutti), con risposte evasive se non talvolta kafkiane, (e con l'impossibilità di parlare con un qualsiasi responsabile che non sia del call center servizio clienti), mi è stato addebitato senza alcuna spiegazione del perché mi venga attribuita la responsabilità della perdita. Attendo ancora una spiegazione in merito a che cosa ho sbagliato nella pratica di restituzione, e quindi al motivo per cui il prodotto mi viene addebitato. Per informazione sono un cliente Amazon abituale da tempo con acquisti frequenti e senza problemi. Vi ringrazio per qualsiasi supporto/suggerimento... con l'obbiettivo ovviamente di recuperare l'importo (119 euro) ma forse ancora prima di avere la soddisfazione di una risposta circostanziata da Amazon sull'accaduto. Grazie in ogni caso, saluti,