Reclamo N° 317092

Buonasera, Mi rivolgo a voi in seguito a ripetute incomprensioni che non hanno ancora trovato risoluzione. Il 17 dicembre ho effettuato una richiesta di reso per due berretti grigi (ordine #402-5229320-2704342), acquistati erroneamente in doppione. Contestualmente, ho proceduto all'acquisto di un modello diverso (ordine #402-5037333-4407564), confidando nella consueta efficienza del vostro servizio. Il 18 dicembre, i prodotti sono stati regolarmente restituiti tramite uno dei vostri corrieri, seguendo tutte le istruzioni fornite. Tuttavia, il 23 dicembre ho constatato che mi è stato rimborsato solo l'importo relativo al berretto blue dell'ordine #402-5747558-7649918, mentre manca il rimborso dei due berretti grigi per un totale di 57,24€. Nonostante ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti, la questione non è stata risolta. Inoltre, sono rimasto profondamente dispiaciuto per l'atteggiamento poco professionale di una collaboratrice che mi ha trattato in modo scortese e irrispettoso durante una conversazione telefonica. Questo tipo di comportamento non corrisponde agli elevati standard di servizio che ho sempre apprezzato in Amazon. In qualità di cliente fedele per oltre 15 anni, e con uno storico di acquisti che attesta la mia costante conformità alle vostre procedure, mi aspetto che questa situazione venga affrontata con la dovuta attenzione. La mia richiesta è semplice: il rimborso completo dell'importo di 57,24€ relativo ai berretti grigi restituiti e una verifica sull'accaduto con la collaboratrice. Confido nella vostra solita efficienza per risolvere questo disguido nel più breve tempo possibile e per ristabilire il livello di fiducia e soddisfazione che ho sempre avuto verso il vostro servizio. In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio per l'attenzione e rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento. Distinti saluti,