Reclamo N° 266024

Buongiorno mi chiamo Luca Bruno e Vi scrivo per un problema che ho avuto con amazon.it. Il giorno 14 marzo 2021 ho acquistato presso il loro sito uno smartphone per la precisione un Samsung s21 di colore bianco. Dopo circa 10 mesi ho iniziato ad avere problemi e dopo vari tentativi di contattare l assistenza mi hanno proposto di renderlo a loro permettendomi un rimborso completo. Così il 1 aprile tramite le poste ho spedito a loro il pacco contenente il telefono, il caricatore e la scatola originale. Dopo circa 10 giorno mi hanno risposto che hanno ricevuto il pacco ma non era il telefono in oggetto. La loro risposta è stata che non possono rimborsarmi finché non ricevono l articolo corretto. Io cosa posso fare? Ho perso sia il telefono che i soldi. Potete aiutarmi? Grazie, cordiali saluti. Bruno Luca.