Reclamo N° 274768

Buongiorno, nelle date 15 e 16 luglio Amazon ha fatto due prelievi rispettivamente di 259.98€ e 353.80€ di acquisti che io non ho mai fatto. In realtà all'inizio di giugno ho subito una clonazione dell'account di Amazon e chi aveva clonato il mio account aveva associato un'altra carta di credito, non mia, con la quale ha fatto degli acquisti. Tra gli acquisti fatti in data 6 giugno ha acquistato un bene per 1299,90€ e in data 8 giugno un altro bene per 1769,00€. Chi ha fatto gli acquisti in questi due casi ha utilizzato la possibilità che offre Amazon di dilazionare il pagamento in 5 rate. Dopo mia segnalazione che c'era qualcosa che non andava nel mio account, in quanto non riuscivo ad entrarci, in data 10 giugno ricevevo una mail da parte di Amazon nella quale mi diceva che era tutto sistemato e che: "Può ignorare tutte le e-mail di conferma ricevute per questi ordini poiché nessuno degli importi di questi ordini è stato raccolto utilizzando un metodo di pagamento associato al suo account". In realtà dopo più di un mese Amazon ha fatto due prelievi dalla mia carta di credito e le somme sono relative ai due finanziamenti del 6 e 8 giugno. Ho bloccato la mia carta di credito, dal mio account di Amazon non ho associato alcun sistema di pagamento, ho fatto la denuncia ai carabinieri per prelievo di denaro fraudolento dalla mia carta di credito, adesso devo mandare alla mia banca il disconoscimento delle somme prelevate dalla mia carta di credito. Il problema è che interpellato più volte Amazon o mediante il call center o mediante chat o mediante posta elettronica per capire se la dilazione dei pagamenti sia stata eleminata dal mio account, non ho avuto risposta. Infatti se il finanziamento è ancora associato al mio account dovrò ogni mese bloccare la carta di credito, fare denuncia ai carabinieri, ecc., con tutte le conseguenze del caso. In attesa di un Vostro gradito interessamento ed a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, porgo cordiali saluti. Pasquale Ottaviano