Maria
23 Aprile 2025
Gentili operatori dell’Unione Nazionale Consumatori,
mi chiamo Maria e vi scrivo per richiedere assistenza riguardo un problema sorto con un acquisto effettuato su Amazon.
Il 14 aprile 2025 ho effettuato un ordine di un asciugacapelli, consegnato il 16 aprile 2025. Fin da subito ho riscontrato problemi tecnici, tra cui:
L’aria usciva solo fredda, mai calda come da descrizione del prodotto.
Dopo pochi minuti di utilizzo, il dispositivo si spegneva da solo.
L’ultima volta che l’ho acceso, invece di spegnersi da solo, ha iniziato a fare scintille dalla spina, emettendo fumo dalla parte anteriore e posteriore, e quando ho provato a togliere la spina, ho ricevuto una leggera scossa elettrica.
Essendo madre con figli piccoli in casa, ho deciso di non utilizzarlo più e ho contattato l’assistenza Amazon per chiedere il rimborso, specificando che non era sicuro né legale spedire un oggetto potenzialmente pericoloso, come un dispositivo elettrico difettoso.
Tuttavia, l’unica risposta ricevuta è stata che per ottenere un rimborso devo obbligatoriamente effettuare il reso, e che, secondo loro, “un prodotto non collegato alla corrente non può causare danni”. Ho anche inviato foto dimostrative su richiesta, ma la posizione dell’assistenza non è cambiata.
Trovo questa risposta inaccettabile e lesiva dei miei diritti come consumatrice, e vi chiedo gentilmente di intervenire per aiutarmi a far valere le mie ragioni.
Vi chiedo cortesemente di rispondere via email all’indirizzo: amazon.it1107@gmail.com.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o prove fotografiche.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Maria
