Reclamo N° 212603

Ho ordinato su Amazon al Marketplace SORGETRADING S.R.L.S. (denominato sul sito di Amazon "Tolostore"), che si serve della logistica Amazon per le consegne, una macchina fotografica Canon EOS 2000d (pagata 355euro regolarmente con carta di credito e regolarmente fatturata a mio nome da SORGETRADING). Ritiro al Locker di Amazon il pacco che contiene (invece della fotocamera dichiarata) un vaso di vetro contenente una candela profumata "Yankee Candle" che io non ho mai ordinato. Fotografo subito sia l'esterno che il contenuto del pacco e invio numerose mail di reclamo allegando anche la documentazione fotografica!!! Oggi da Amazon ricevo la seguente risposta: "Abbiamo approfondito la questione anche con il corriere che ha consegnato il pacco. Sulla base delle nostre indagini, abbiamo ragione di credere che il pacco contenesse gli articoli da te ordinati. Abbiamo preso in considerazione le seguenti informazioni presenti nel nostro sistema, che indicano che l'articolo è stato consegnato: - peso del pacco e condizioni segnalate al momento della consegna: 1,600 Kg Pertanto, al momento non siamo in grado di fornire una sostituzione o un rimborso per questo ordine. Se ritieni che l'articolo ti sia stato rubato, ti consigliamo di denunciare il fatto alle autorità di polizia locali affinché effettuino ulteriori indagini." Ho informato anche il Venditore che declina ogni responsabilità in quanto la spedizione è a cura di Amazon!!! Sono disperato ... per me 355euro sono una cifra considerevole!!! Perfavore aiutatemi.