Michelly
16 Aprile 2024
Ho un grave problema con Amazon.
Giovedì 11 aprile, ho effettuato un ordine di €204,05. Tuttavia, Amazon ha ritenuto che fosse sospetto e ha cancellato il mio ordine. Amazon mi ha chiesto di cambiare la password e il mio account è stato messo sotto revisione. Lo stesso giorno, ho contattato il supporto via chat e mi è stato detto che avrei ricevuto un rimborso entro 24 ore, che non ho ancora ricevuto.
Questo ordine è scomparso dal mio account, non appariva più nemmeno nella scheda "ordini cancellati". I numeri di ordine inviati via email sono:
Ordine n° 171-6851179-3048340
Ordine n° 171-8208688-8144358
Ordine n° 171-8423489-9965164
Venerdì 12 aprile, ho contattato nuovamente il supporto via chat per sapere se potevo effettuare un nuovo ordine, poiché avevo bisogno urgentemente dei prodotti. L'operatore mi ha confermato che l'ordine precedente era stato CANCELLATO e che potevo fare un nuovo ordine.
Di conseguenza, ho effettuato un nuovo ordine lo stesso giorno (12 aprile). Tuttavia, oggi ho ricevuto i prodotti dell'ordine che teoricamente era stato cancellato. E continuo a ricevere email da Amazon che indicano che i prodotti di questo ordine cancellato verranno consegnati!
Ora riceverò i prodotti in duplicato e dovrò restituire TUTTI i prodotti del primo ordine fatto (l'11 aprile). Il problema maggiore è che non vivo in Italia e sarò qui solo per altri 10 giorni, quindi ho bisogno che questo sia risolto con urgenza. Non posso subire danni per un problema causato dalla stessa AMAZON!!
In sintesi:
1. Sto ricevendo i prodotti in duplicato: dall'ordine che è stato CANCELLATO DA AMAZON e dal mio nuovo ordine.
2. Ho fatto un nuovo ordine solo perché il team di AMAZON mi ha consigliato di farlo via chat, il 12 aprile.
3. La restituzione dell'ordine cancellato da Amazon deve essere risolta entro 10 giorni, poiché sono solo di passaggio in Italia.
Ribadisco che tutto questo è stato causato da Amazon! Ho copie delle mie conversazioni via chat e delle email di Amazon che confermano e cancellano il primo ordine.
