Reclamo N° 343289

Il 23 febbraio 2024 ho acquistato un iPhone 15 Pro da 256 GB su Amazon Italia. Ho scelto Amazon per la sua presunta affidabilità e ho pagato un costo aggiuntivo per il servizio Prime, aspettandomi una consegna rapida e sicura. Tuttavia, ciò che è accaduto durante la consegna ha completamente distrutto questa fiducia. Il corriere di Amazon ha chiaramente rubato il mio telefono e la situazione non è ancora stata risolta. Il giorno della consegna, un corriere con il logo Amazon Prime su un veicolo ufficiale Amazon si è presentato al mio indirizzo. Mi ha chiesto il codice di consegna, che gli ho comunicato più volte sia in inglese che in italiano. Nonostante abbia fornito il codice corretto, il corriere ha insistito che non fosse valido e mi ha chiesto di mostrargli l’e-mail. Quando gli ho mostrato l’e-mail, ha visto che avevo ordinato un iPhone 15 Pro. Mi ha promesso che avrebbe richiesto un nuovo codice e che sarebbe tornato entro 15 minuti. Poco dopo, l’ordine è stato segnato come "consegnato" nel sistema, ma il telefono non mi è mai stato consegnato. Questo comportamento rappresenta chiaramente un furto da parte del corriere. Ho segnalato il problema al servizio clienti di Amazon più volte, ma non ho ricevuto alcuna soluzione. Anzi, il mio account è stato cancellato senza motivo e la mia denuncia è stata completamente ignorata. Ho sporto denuncia formale presso i Carabinieri, ma la giustizia in Italia è lenta e sto ancora seguendo il processo. Questa situazione dimostra non solo l'inefficienza del servizio clienti di Amazon, ma anche la completa indifferenza dell'azienda verso gli abusi dei propri dipendenti. Inoltre, il fatto che i rappresentanti del servizio clienti, pur conoscendo l'inglese, siano obbligati a fornire supporto solo in italiano rappresenta una grave negligenza e una discriminazione nei confronti dei clienti internazionali. Chiedo che Amazon si assuma la responsabilità, rimborsando il costo del mio telefono, e che vengano adottate misure più rigorose per prevenire casi simili in futuro. L’atteggiamento di Amazon, che non rispetta i diritti dei consumatori, ha gravemente minato la mia fiducia e quella di altri clienti.