Reclamo N° 331701

Partiamo dal presupposto che questo reclamo non è direttamente per Amazon ma per Lombardo Shop che è un terzo che vende su Amazon. Il 30 dicembre 2023 ho acquistato un Iphone rigenerato da loro, sembravano seri davano la garanzia e tutto sembrava ok. Arriva a gennaio ovviamente e fin qui tutto bene. A inizio febbraio si blocca, il touch non va più, ma a fine giornata dopo svariati riavvi forzati si riprende e tutto va bene fino a fine aprile dove si blocca nuovamente fino ad oggi che ancora non funziona nonostante abbia fatto sempre i riavvii forzati. Allora Contatto Lombardo Shop tramite amazon e chiedo la garanzia e invio le foto richieste. Loro cercano di perdere tempo chiedendomi foto più dettagliate perché si vede un graffietto al lato che sembrava un urto, una caduta spiegandomi che con le cadute non facevano garanzia (anche se non hanno mai specificato questa cosa nell annuncio. Comunque perdiamo ancora tempo e nulla alla fine loro rimangono dell opinione che quella fosse una caduta e io non potevo fare nulla. Quindi ne ho potuto aggiustare ne renderlo per prendere un altro. Anzi alla fine mi dicono che se il telefono non si trovava nelle stesse condizioni di quando avevano spedito non facevano garanzia. Ovviamente io mi sento presa in giro ma soprattutto si poteva trovare una soluzione, se non lo vedi come fai a decretare di cosa si tratta da una foto. Se fosse stato un urto a generare l anomalia allora io avrei pagato anche l assistenza. OLtre che se fosse caduto realmente si sarebbe frantumato il vetro perche questo graffio è al bordino nell angolo. Invece no mi hanno letteralmente presa in giro e fatto perdere tempo. Ho aperto una segnalazione ad Amazon ma purtroppo sono passati i 90 gg dalla ricezione nel frattempo e quindi nemmeno loro possono aiutarmi. E io mi ritrovo con 500 euro buttati. Quindi a prescindere voglio segnalare l accaduto e Lombardo Shop che non è corretto nel momento in cui scrive garanzia di un anno e invece non specifica che il telefono deve essere immacolato per averla!