Reclamo N° 207297

Ho una polizza chiamata Postafuturo Multiutile di Poste Italiane che permette di accumulare denaro con un versamento mensile. Di detta polizza è possibile richiedere riscatti parziali. in data 18 agosto u.s. ho chiesto il riscatto parziale di tale polizza per un valore di 2500 euro da versare sul mio conto corrente postale, in tale occasione mi è stato detto che ci sarebbero voluti almeno 10 giorni lavorativi per l'operazione. Il giorno 25 agosto u.s. ho controllato i fondi della polizza e risutava l'ammanco dei 2500 euro del riscatto parziale chiesto con la dicitura "al 18 agosto 2020". Sempre il giorno 25 agosto u.s. ho controllato il mio conto e non risulta nessun versamento in mio favore per tale somma. Ora, dando per certo che entro i 10 giorni lavorativi mi verranno versati tali soldi, in questi giorni in cui tali soldi non sono nè sulla mia polizza nè sul mio conto, dove sono? Sia nella polizza, che sul conto vengono maturati degli interessi, seppur minimi, in base al capitale presente, essendoci 2500 euro in meno sia sulla polizza che sul conto corrente la percentuale di interessi percepiti sul momento non è inferiore? Mi sembra una cosa non corretta da parte di Poste Italiane in quanto i soldi movimentati dalla polizza dovrebbero transitare in contemporanea nel conto corrente e non giacere in un limbo senza che io non ne sia in possesso nè da una parte nè dall'altra. Grazie.