Reclamo N° 223672

Salve, sono cointestataria del conto postale con mia madre 82enne. Mia madre ha ricevuto una lettera da POSTE ITALIANE con oggetto RECESSO CARTA POSTPAY EVOLUTION N°****, dove viene diffidata, con effetto immediato interruttivo e prescrittivo a pagare tramite ricarca della stessa carta una cifra di 8,54 euro per recedere dalla stessa, che risulta inutilizzata da 12 mesi. Faccio presente che ne io, ne mia tantomento mia madre ha MAI RICHIESTO UNA POSTPAY!!!..sto provando a chiamare l'ufficio postale ma non ricevo alcuna risposta. Come posso fare per evitare che procedano in modo legale (come dicono loro per tutelare i loro interessi)?