Reclamo N° 242634

2109308256658251347 BRT CODE Buongiorno, vorrei gentilmente fare reclamo per un pessimo servizio e assistenza ricevuta e che continua a perdurarsi. Siamo in attesa di una consegna indicata il 12.08.21...posticipata da questa data ogni giorno al giorno successivo prima in orario di mattina poi in orario di pomeriggio e poi al giorno successivo...siamo al 18.08 e di nuovo posticipato al 19.09.21 Chiamando il numero nessuno è stato in grado di darci un aiuto o di poter trovare un sistema per farci capire come poter essere effettivamente presenti alla consegna . Come può essere possibile trovarsi a casa per firmare la consegna se ogni volta c'è una variazione? Avevamo fatto fare ad una operatrice un appunto con scritto Consegna tassativa 16.08.21 ( nostro ultimo gg di ferie in cui potevamo essere a casa ) ma neanche questo è stato considerato. Ho richiamato di nuovo ed ho parlato con operatore Ivan il 17 che mi ha detto mi avrebbe fatto richiamare da un responsabile la mattina successiva, e nessuno mi ha chiamato. Ho fatto stare mia madre a casa ad aspettarlo tutto il giorno 18.08 e niente. Ho richiamato ora e una "sgodevole" operatrice si è limitata a leggermi la variazione a domani che ero in grado di fare anche da sola online e darmi la mail x il reclamo. Parlare al telefono oltre a non avere soluzioni occupa una attesa di 10 minuti alla volta 90% la chiamata viene buttata giu perchè dice la voce di registrazione che l'attesa è troppo lunga Perchè accettare di fare una consegna del genere se non si è in grado di gestirla ? Abbiamo fatto anche il reclamo ad Amazon e vedremo quanto ancora ci vorrà per ricevere questo benedetto pacco...(che oltre tutto si tratta di un letto e stiamo dormendo sul divano). Se quando si riuscirà a fare la consegna non saremo a case e verrà riportato in sede per noi sarà un ulteriore disagio poichè avendo un auto Panda non ci sarà possibile ritiralo essendo un pacco grande. Sperando in una maggiore collaborazione e di essere contattato per riuscire a gestire questa impossibile consegna porgo Cordiali Saluti