Reclamo N° 345255

Con la presente desidero formalizzare una lamentela riguardante la gestione di una spedizione effettuata circa quattro mesi fa, contenente bottiglie di vino, che non è mai stata recapitata al destinatario. Dopo numerose sollecitazioni, mi è stato inizialmente comunicato che il pacco era stato smarrito. Successivamente, mi è stato riferito che il pacco era stato ritrovato ma in condizioni distrutte. A seguito di ulteriori indagini, mi è stato addebitato il danneggiamento con la motivazione di un presunto imballaggio inadeguato, accusa che respingo fermamente. Preciso, infatti, che l'imballaggio era stato eseguito seguendo tutte le norme di sicurezza necessarie per la protezione di bottiglie in vetro. Nonostante le mie ripetute richieste, Bartolini si rifiuta di fornire documentazione fotografica che comprovi quanto dichiarato in merito alle condizioni del pacco e al presunto imballaggio non conforme. Questo comportamento è inaccettabile, in quanto la trasparenza e la collaborazione sono fondamentali nella gestione di reclami di questo tipo.