Reclamo N° 330764

Ho inviato un pacco in Germania un mese fa (24aprile) con BRT, contenente degli occhiali venduti tramite eBay per un valore di 80 euro. Il pacco non è mai arrivato all'acquirente, risulta "ritirato" in data 29/04 e "in viaggio" il 6/05. Non ci sono localizzazioni precise nella tracciabilità. Da allora nessuna informazione. Ho chiamato circa 30 volte l'assistenza clienti BRT e ho sempre ricevuto la stessa risposta "stiamo verificando le faremo sapere". Del pacco non c'è traccia, non sanno dove si trovi e continuano a temporeggiare senza darmi alcuna risposta. Ho aperto una modulo di segnalazione online ma non mi è stato assegnato un codice per il reclamo: mi dicono che non esiste. Ho ricevuto una email di risposta ma attualmente non rispondono più, al telefono dicono che è disattivata la loro casella email. L'ultimo messaggio di tre settimane fa è "stiamo verificando". Non so cosa fare, non c'è nessuna assistenza al cliente, è qualcosa di vergognoso. Cosa posso fare? Procedo per vie legali contro il corriere?