Giuseppina
19 Febbraio 2024
Buongiorno, sono stata frodata il giorno 12/02/2024 mi è arrivato un sms da parte di BNL(che non era in realtà da BNL) con scritto che l'ufficio frode mi avrebbe a breve contattato dal numero 060060. Ricevo la chiamata, e loro già conoscevano tutti i miei dati e cod. cliente ; il tizio si è anche identificato tramite matricola, nome e cognome e inoltre anche via messaggio email (dal dominio bnl);il tizio mi dice che mi contattavano perchè erano stati fatti accessi anomali da un dispositivo iphon e14 e il mio conto era stato bloccato. Ora dovevano provvedere a stornare una serie di movimenti per cui effettivamente a me erano arrivati messaggi su sms da Bnl,e loro avrebbero provveduto a stornare .Mi chiedono se voglio procedere con la cancellazione e il blocco della carta, io rispondo di si e a quel punto mi chiedono l'OTP che non avevo con me. Infine ni dicono di reimpostare il PIN e inviargli il Mobile Token che mi sarebbe arrivato via sms o mail. Io mi fido e gli comunico il m. token e da lì il tizio mi dice di attendere che sta procedendo con la cancellazione delle operazioni. Mi dice anche che mi blocca la carta e che mi verrà rinviata al mio reale indirizo di residenza, quindi loro erano in possesso di tutti i miei dati a questo punto. Una volta attaccato il telefono avendo paura che erano state effettuate anche operazioni sul bancomat ho chiamato il numero della BNL 060060 spiegando l'accaduto; l'operatore che mi risponde mi riferisce che la carta non risulta bloccata e risultano alcuni pagamenti e mi chiede se li riconosco e anche ricariche di carta prepagata; lì ho capito tutto, ho proceduto al blocco della carta, del bancomat e del pin dell'area clienti. Ho sporto denuncia ai carabinieri e presentato la richiesta di rimborso e oggi mi risponde la Banca BNL dicendomi che non riceverò alcun rimborso perchè non risulta nessuna anomalia sull'utilizzo della carta , esendo le transazioni effettuate su un sito internet che opera con modalità sicura e certificata da circuiti internazionali e le transazioni sono state validate dal pin monouso del Token.
Nello specifico la banca fa questa dichiarazione e se ne lava le mani
ho scritto a voi perchè a me non sembra giusta la posizione della banca anche se io ho comunicato il m. Token; la banca è tenuta a comunicare, con tutti i mezzi (posta, telefonate,ecc...) dell'esistenza di queste truffe pericolose e non solo tramnite un semplice banner sul sito; inoltre mi viene il sospetto che visto che qualche tempo fa mi proponevano un servizio aggiuntivo antifrode, magari lo fanno anche per incoraggiare la sottoscrizione di tale servizio.
Per favore contattatemi quanto prima, sono veramente disperata visto che ho perso una somma per me importante.
Grazie
