Reclamo N° 298301

Gentili Signori, sono vostro cliente da un anno, ho aperto un mutuo con BNL e sono stato invitato ad aprire anche un conto corrente. Vi scrivo perché, mentre fronte mutuo non ho mai avuto problemi, il vostro servizio di Conto Corrente è a dir poco pessimo, diciamo il peggiore che il sottoscritto abbia mai visto: - Dall'app molto spesso vedo transazioni che sono fallite, come se fossero andata e buon fine. E' un chiaro problema dell'app ma che nessuno vuole risolvere perchè il totale è corretto (cioè non vengono realmente conteggiate le transazioni fallite) ma ne "i miei movimenti" dentro l'app io le vedo questa transazioni, come se fossero andate a buon fine. Questo fa sì che la lista dei movimenti è del tutto inutile, disservizio incredibile! Ho contattato il vostro servizio clienti (telefonata registrata che potete verificare) e nessuno mi ha saputo dire nulla a riguardo - I cicli di fatturazione della vostra carta di credito non mi sono mai stati chiari: c’è una ciclo di fatturazione in cui si può esaurire il plafond della carta di credito, ed un ciclo diverso di addebito. Io ho speso 30 minuti al telefono (telefonata registrata che potete verificare) con un vostro operatore e non ho capito nulla. In conclusione, io non ho il controllo della mia carta di credito ed è assurdo! - La vostra app per i pagamenti (BNL pay) ha centinaia di problemi: ogni volta che devo pagare, e vorrei farlo rapidamente, impiega molto tempo per aprirsi, per caricarsi, una volta su due non riconoscere l'impronta digitale ed infino bisogna cliccare molte volte il tasto “paga”. Una volta su due la prima transazione di solito non funziona, ne deve seguire un'altra. In conclusione, io non posso pagare con il cellulare, lo faccio con la carta ed è un disservizio inammissibile nel 2023! - La vostra applicazione (BNL) è la peggiore che io abbia mai visto! Pubblicità ed inviti inutili (vuoi donare a Telethon?) che spuntano ogni volta che apro l’app, quando io vorrei solo controllare il mio denaro. Spesso non si può accedere con l'impronta digitale (da un errore) e siccome l'app non prevede un accesso con il PIN, risulta inutilizzabile. La chiarezza non è di casa, infatti non è affatto intuitivo capire una cosa semplice: quanto ho speso e quanto mi resta sul CC o Carta di Credito; semplicemente la peggior app mai vista che dovrebbe invece gestire la cosa più importante, il mio denaro! - Il vostro programma fedeltà (BNL for you) è inutile, i punti accumulati non sono visibili nell'app quindi non si sa quanti punti io ho e non posso utilizzarli. Per questi motivi, ed altri che non vi riporto, cambierei il conto corrente oggi stesso, ma avendo voi inserito un incasso rata mutuo da ben 5€ sono costretto a non poter cambiare banca a meno di regalarvi questi importi. Premesso che sono in contatto con l'associazione consumatori e con la Banca d'Italia a cui ho chiesto se questo è corretto e legale, vi chiedo di togliere l'incasso rata dal mio mutuo e lasciarmi libero di portare i miei risparmi verso altra banca, visto che i vostri strumenti non sono in gradi di soddisfare le mie esigenze. Alessio Cantoro