Eleonora
12 Novembre 2019
Il mio problema è con Hello Bank (di BNL). Ho aperto un'istruttoria per surrogare il mio mutuo in data 4 settembre. Ho inviato tutta la documentazione reddituale e relativa all'immobile in formato pdf, in attesa di una delibera che doveva arrivare "in 5 giorni" (cito la stessa banca). Sono passati 2 mesi e mezzo di continui rinvii e documenti (già inviati) che continuavano a perdersi. Sono esasperata. Nessuno risponde alle mail, chiamo e mi viene detto da una segreteria che la mia chiamata è stata registrata e verrò richiamata, ma nessuno richiama mai. Nel frattempo ho "perso" altre interessanti offerte di surroga e ora i tassi si sono alzati, nessuno mi dice perché la mia pratica è bloccata da 2 mesi e nessuno risolve. Ha tutta l'apparenza di una truffa e non ci si comporta così con i consumatori.
