Ivelisse
17 Ottobre 2023
Nel 2020 ho aperto un conto corrente Telepass X Pay.
A fine luglio 2023 improvvisamente non riesco più a fare operazioni sul mio conto corrente, vado nella sede centrale a Parma e non sanno darmi una risposta precisa, mi rimbalzano sul servizio clienti telepass. Siamo in pieno agosto, sono agitata perchè tutti i miei soldi sono li. Specifico che sono una madre sola con 2 minori a carico. Mi danno come opzione quella di poter aprire un nuovo conto corrente e spostare i soldi dal conto Telepass X pay ad un conto standard BNL, solo che la persona è in ferie e rientra il 14/08/23. Quando lo contatto mi dice che loro aprono nuovi conti correnti solo a persone che fanno mutui o che hanno intenzione di fare degli investimenti. Resto di pietra davanti ad una risposta del genere. Apro un reclamo on-line perchè voglio capire cosa sta succedendo e dopo più di 20 giorni scopro che la mia tipologia di conto era limitato nelle operazioni annue ad un massimo di circa 24.000 euro. Contatto più volte il servizio clienti, ma la loro risposta è che non sanno cosa fare. Mentre rifletto su come procedere provo a prelevare 50,00 allo sportello e riesco, lo faccio per 2/3 giorni di fila. Poi mi reco in sede e chiedo di poter prelevare tutta la somma sul mio conto o di ricevere un assegno circolare, ripeto più volte che mi stanno mettendo in difficoltà perchè sono una madre sola con 2 minori a carico e cosi mi mettono in grossa difficolta. Il direttore l'unica cosa che mi suggerisce è quella di aprire un nuovo conto corrente cosi i soldi mi verranno trasferiti e mi dice chiaramente che è l'unica soluzione. Rifletto e scelgo la banca in data 8 settembre faccio la richiesta di chiusura del conto, naturalmente prima faccio vari mini prelievi nella speranza che bastino per il tempo necessario al passaggio tra banche. Il 21 settembre comunicano che non possono procedere alla chiusura del conto, perchè ho un contratto telepass attivo. Contatto subito telepass che in mezza giornata sistema tutto in quanto il rapporto era cessato nel 2021 e mi danno istruzioni su come procedere per chiudere anche telepass pay con BNL. Faccio il tutto ed invio tutta la corrispondenza alla mia nuova banca per tenerli aggiornati. La mia nuova banca mi dice che sicuramente a breve verrà effettuata la chiusura. Comunque sono impiccata perchè sono 2 mesi che non pago l'affitto e bollette, chiedo soldi in presti to quà e là. Certa che massimo entro nella prima massimo seconda settimana di ottobre si sistema tutto temporeggio con il ritiro dei libri dei ragazzi e mi arrangio come posso con i biglietti dell'autobus, sperando di non prendere una multa. Dimenticavo il termine del blocco del mio conto era il 15 ottobre. Già dai primi giorni di ottobre vedo che non riesco più ad accedere al mio conto on-line BNL, quindi penso che ormai ci siamo. Al 17 di ottobre non si muove ancora niente, chiamo la mia banca e spiego la mia situazione, mi dicono di provare a sentire il servizio clienti. Mi ribalzano su 2 nominativi e mi danno due numeri di cellulare che ho provato a chiamare diverse volte a partire dalle ore 12:15 e lascio i messaggi in cui rimarco che sono una mamma sola con 2 minori e sono in difficoltà, questo è il terzo mese che non pago l'affitto e non so più da che parte sbattere la testa. continuo a chiamare i numeri di cellulare che mi hanno dato, ma non risponde nessuno. Lo racconti e sembra che ti stai inventando delle storie. Mi dite cosa posso fare o come muovermi? Grazie
