Serena
18 Luglio 2017
Buongiorno,
in data 10/7/2017 informo Webank che il mio bancomat consente solo i prelievi e non gli acquisti.
Dal call center apprendo che si é probabilmente smagnetizzato e devo sostituirlo facendo richiesta dal sito.
Scopro quindi che, per cambiare il bancomat causa smagnetizzazione, ci vogliono settimane perché deve arrivare il contratto via posta prima alla banca che solo dopo l'avvenuta ricezione potrà inviarmi il bancomat da attivare poi sul sito e che tutto ciò potrebbe essere ulteriormente rallentato dalla fusione della banca che causerà il blocco dei loro sistemi dal 21 al 24/7/2017. Inoltre, recandosi in filiale, la procedura non cambia.
Ho fatto la richiesta del nuovo bancomat quindi il 10/7/2017 e scelto l'opzione da 7,50 euro per l'invio più veloce. Ho comunque reclamato tramite mail e tramite il loro canale facebook e sono stata contattata il 12/7 da un operatore che mi chiede, per accelerare tutto ed evitarmi di non ricevere il bancomat in tempo per effettuare poi l'attivazione dal sito, di inoltrargli la richiesta firmata via mail facendo riferimento al Ticket 11587021C per la sostituzione bancomat urgente. La mia mail è tornata indietro più volte ma sono riuscita ad inviare la documentazione tramite messaggio privato su facebook.
Il 13 mi arriva la mail di conferma della spedizione e il 14 ricevo il bancomat. Peccato che, al momento dell'attivazione tentata immediatamente dopo la consegna, io abbia trovato il seguente avviso: "A seguito della fusione che ha dato vita al Gruppo Banco BPM, si rende necessario unificare progressivamente i sistemi informatici. Per questo motivo la funzione non è al momento disponibile. Ti invitiamo a riprovare il 24/07/2017."
Capisco che nessuno possa accedere ai sistemi se sono disabilitati ma quello che mi ha profondamente delusa e irritata e che non posso capire nè giustificare, è non avermi in alcun modo avvisata che non ci sarebbe stata la disponibilità della funzione già il 14/7/2017 in quanto mi sono premurata di accelerare il tutto su loro suggerimento.
Oggi, 18/7, a corto di liquidità, ho tentato il prelievo allo sportello che fino al 10/7 sono riuscita a fare, ma non mi è possibile fare più nemmeno questo per carta disabilitata.
Per la presa in giro, per la mancata comunicazione e per il pessimo supporto datomi nell'unico momento di difficoltà avuto da quando sono cliente Webank, chiedo non solo la restituzione dei 7,50 euro spesi per ricevere la carta più celermente ma anche un indennizzo per quanto mi sta accadendo a causa della loro mancata comunicazione.
